Pexels Photo

Kako komunicirati s kupcem?

Dok tragate za odgovorima na rastućem popisu pitanja o svojem kupcu, također trebate početi određivati način na koji će komunicirati vaša tvrtka i kupac. Ovdje se ne radi o jednom telefonskom pozivu tjedno menadžeru prodaje. Umjesto toga, trebate uspostaviti mnogobrojne kontakte između svoje tvrtke i svojeg kupca tako da funkcionalni ljudi znaju jedni za druge i mogu se brzo i jednostavno sastati da bi riješili probleme ili raščistili prepreke. Konačni korak za osiguravanje dugoročnih, profitabilnih odnosa s kupcima jest sjediniti poslijeprodajno servisiranje u cjelokupan proces. Prodaja ne prestaje potpisivanjem ugovora. Iskustvo je kupca, a u mnogim slučajevima i iskustvo njegova kupca, to što razvija dugoročan odnos. Samo ako je kupac zadovoljan jer je dobio sve što mu je obećano i ako rješenje doista popravlja njegovo financijsko stanje, znači da ste uspjeli. Taj uspjeh nije sam sebi svrha nego samo jedan od koraka na dugačkom putovanju suradnje s vašim kupcem na kojem nastavljate rješavati probleme i razvijati nove pristupe zajedničkog poslovanja. Naposljetku, uvijek trebate imati na umu svoju odgovornost da zaštitite spoznaje koje s vama dijeli vaš kupac/partner. Protok informacija ključ je pojerenja. Nemojte ga zlorabiti.

Izvor: Što vaš kupac želi da znate, Ram Charan